日前，“聚力2023”第四届河北消费者年度满意金融品牌年度评选结果揭晓，中华联合人寿保险股份有限公司石家庄中心支公司凭借为客户提供更便捷、更智能、更有温度的保险保障服务以及在消费者权益保护、践行社会责任等方面的突出成绩，荣获“2023年度河北消费者服务满意保险公司”殊荣。据悉，这是中华人寿石家庄中支连续第三年获得“年度优秀金融机构”保险类奖项。
完善服务体系 全面构建特色服务理念
中华人寿石家庄中支深谙产品和服务是险企的立身之本，进驻河北市场5年来，始终贯彻“以客户为中心”的总体服务策略。通过总公司不断推出市场辨识度高、客户感觉亲切、设计贴合百姓需求的保险产品，同时还建立了丰富完善的客户服务体系。
强化客户互动，做好服务延伸。公司在每年7-8月份都会围绕“中华有爱”主题开展客户服务节活动。从“童画有趣”、“童心向党”，到参观家风家训主题公园，再到健康大讲堂、健康义诊活动……客服节通过线上线下相结合的方式，搭建起满足不同群体客户多样需求的桥梁，赢得了广大消费者的认可和赞誉。
注重客户体验，提升数字化服务。中华人寿石家庄中支积极依托创新技术为品牌和行业赋能，为客户提供便利。目前已在投保、保全及理赔等全流程实现线上服务，并将人脸识别、OCR技术、电子签名等科技手段应用于各个运营服务场景中，实现“免往返、零等待”的服务体验。
关爱老年群体，打造适老服务。数字时代，如何维护老年群体权益成为了行业性话题。中华人寿石家庄中支高度重视老年人服务，在柜面设置爱心座椅，配置老花镜、轮椅等设施，并开通老年人专属绿色通道，支持现金交易服务，竭力为老年客户提供差异化的贴心服务。
坚持保险姓保 深入推动服务走深走实
“生病是不幸的，但又是幸运的。幸运的是我有这份保险，使我的家庭没有被疾病拖垮，还能维持基本生活……” 这是一位妈妈亲笔书写的感谢信，代表全家人为中华人寿石家庄中支的理赔服务点赞。
想客户之所想、急客户之所急。中华人寿石家庄中支遵循“感受同身、便捷至诚”的服务理念，坚守“全心全意为人民群众提供保险保障”的初心，为客户提供更便捷、更智能、更有温度的保险保障服务，守护人们的美好生活。
不仅如此，公司还在今夏洪涝灾害等特殊时期、特殊事件中启动紧急预案，成立跨部门应急服务团队，开通绿色通道，简化各项理赔申请资料和程序，提供快速理赔和预赔服务，取消医院限制，免保单理赔……一项项紧急应对机制，彰显着一家险企坚守“回归保障”的初心和硬核担当。
宣传金融知识 强化消费者权益保护工作
“有社保还需要商业保险吗”“有人在网上给我推销保险，靠谱吗？”10月9日下午，一场金融知识进校园活动在石家庄学院举行，中华人寿石家庄中支的工作人员被同学们热情地“包围”了，争相咨询自己的疑问。
五年来，中华人寿石家庄中支扎实推进监管机构关于“五进入”活动的安排部署，分层次、多渠道开展进社区、进商圈、进校园、进农村、进企业活动。在每年“3·15国际消费者权益日”“7.8全国保险公众宣传日”以及“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，通过开展线上线下金融知识普及活动，提示金融诈骗、非法金融活动风险，提高金融素养，促进金融消费公平。
为确保投诉渠道畅通，使消费者的意见和建议得到有效聆听，公司还在柜面醒目位置公布投诉渠道信息和投诉处理流程，并于每月15日常态化开展“总经理接待日”活动，由总经理亲自解答、处理消费者疑难问题，积极通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式，依法及时妥善处理消费纠纷，倡导理性维权。
行而不辍，未来可期。中华人寿石家庄中支将一直坚守为民服务的初心和情怀，坚持守正创新、赓续奋斗，为河北经济社会发展和百姓民生福祉贡献更多的金融力量。
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