服务承诺
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线上投保便捷安心
释义：提供便捷的线上投保服务，搭配关键环节短信提醒及电子保单的及时查询，畅享投保服务的高效和安心。
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简易理赔快速结案
释义：个险理赔申请资料齐全、事实清晰、责任明确、无须调查的赔付金额在3000元以内（含3000元）的正常赔付医疗类理赔案件，2个工作日内结案。
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重大案件绿色通道
释义：发生重大突发事件后，我司主动寻访出险客户，及时安排人员赶赴现场，第一时间为客户启动绿色通道理赔服务。
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自助保全处理高效
释义：个人业务客户通过中华人寿官方微信公众号，可自助办理常规保全业务，部分业务可即时办结、即时生效，部分需要人工审核的业务将在申请提交之日起2个工作日内办理完毕（需要人工核保的业务除外）。
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客户回访保障权益
释义：对保险期间在一年期以上（不含一年期）的个人保险新单业务在犹豫期内进行100%电话或微信回访，用心倾听客户反馈信息，主动提示保单重要事项，切实保障客户合法权益。
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贴心服务全程守护
释义：中华人寿官网让客户足不出户即可自助完成保单查询、电子保单验真等服务，简单便捷；客户服务中心以高标准的硬件配置、齐全的服务功能和优雅的内部环境，为客户提供产品咨询、承保受理、保险理赔等一站式保险服务。
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投诉畅通及时响应
释义：公司“电、网、信、访”各投诉受理渠道畅通，对客户投诉第一时间响应，一般案件自收到投诉之日起10个工作日内做出处理决定并告知投诉人。
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增值服务精彩纷呈
释义：丰富多彩的VIP增值服务，电话医生、就医绿色通道、院前急救、全球紧急救援...贴心关爱客户的生活和健康。
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