中华人寿北京分公司在业务实践中时刻把消费者利益放在首位，认真倾听消费者声音，为消费者提供专业、高效、周到的保险理赔服务。
2021年赵先生在我公司投保重疾险，2023年4月份在医院检查出肝癌，由于赵先生身体还有其他疾病，导致无法通过手术或化疗的方式做治疗，仅拿到医院简单的检查报告。
在整个案件处理过程中，我司安排专门的理赔人员，指导赵先生进行理赔资料的收集、理赔申请书的填写以及就医资料的整理等等。为进一步帮助赵先生尽早得到赔付，我司采取了快处机制，一是将理赔调查前置，在赵先生住院期间，通过走访他的主治医生了解了赵先生的身体情况，包括病情、病程等内容；二是简化理赔流程，借助于理赔前置调查的手段，简化客户所需提供的理赔病史资料，最终核定金额并进行赔付，赔付后于第一时间通知赵先生理赔款到账情况。
2023年5月份赵先生身体状况稍好之后，主动联系我司理赔工作人员说：“在我身体不好的时候，心理和资金方面承受着巨大压力，理赔的及时处理，给了我莫大的心理安慰。一方面理赔款及时到账为我缓解了就医压力，另一方面理赔服务的热情周到，也让我心里感受到了温暖。”为此赵先生还制作了一面锦旗送到了我司，以表示对我司高效、专业的理赔服务的认可与感谢。
中华人寿北京分公司在不断优化服务流程，为消费者提供更高效、更专业、更精准的服务，实际行动让更多消费者感受到中华人寿北京分公司的关爱与责任。
官方微信
