以案说险

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2023年7月22日，伊犁中支运营管理部综合柜员经系统查询到一则理赔报案信息，第一时间与报案人蒋女士取得联系，得知其在单位（单位位于昭苏县）上班期间不慎将脚崴伤，后于昭苏县人民医院拍CT诊断为右脚踝骨折。

了解相关情况后，伊犁中支综合柜员第一时间告知客户办理理赔所需的资料，客户表示才打完石膏，暂不方便前往公司柜面办理理赔。考虑到客户是意外出险，脚上还打着石膏出门不便，为了更好地践行服务客户的理念，中支运营伙伴驱车前往客户家中，指导客户填写理赔申请书并收取相关资料，于次日将案件进行系统处理并给付理赔保险金3032.91元，客户来电表示当日就收到理赔款，对公司的迅捷理赔服务表示特别满意。

此次上门服务充分发挥了意外保险的功能与作用，既为客户提供了高效、便捷的理赔服务，也为公司服务升级积累了成功的经验，是公司履行合同义务、维护客户权益的一次优秀实践。