为进一步推进保险消费者权益保护工作，不断提升公司服务品质，在2019年3月11日至3月15日期间，中华人寿围绕“以消费者为中心优化服务”的主题，精心组织、周密部署，开展了2019年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
活动周期间，中华人寿总、分公司线上线下联动，开展全方位、立体化的消费者教育宣传活动。一方面，通过官网官微发布“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动信息，公开客户服务承诺及服务举措，并常设“保险消费风险提示”专栏等，向广大消费者进行金融消费安全知识普及和风险提示，接受社会公众的服务监督。另一方面，各分支机构结合本地实际情况，通过各种喜闻乐见的形式进行消费者权益保护宣传活动，组织开展总经理接待日活动共20余场，现场解答消费者咨询80余次，加强了与客户的沟通，赢得客户和社会的信任。同时，公司确保“信、访、电、网”投诉受理渠道的畅通，引导消费者依法维权，并积极做好重大事件的应急处理工作，防范化解风险于未然，整个活动周期间未出现群访群诉案件。
在2019年“3·15” 消费者权益保护教育宣传周活动中，公司从维护客户权益的角度出发，提高消费者对保险产品和服务的认知能力，引导消费者依法、理性维权，进一步提升了公司和行业形象。
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